Отзывы

Служба поддержки работает очень хорошо.
Спасибо всем сотрудникам за участие, доброжелательность, отзывчивость, помощь в решении проблем с оплатой страхового случая, которая затянулась, но, как я понимаю, не по вине службы поддержки.
Желаю всем сотрудникам службы поддержки всего наилучшего, здоровья, успехов в работе и счастья в личной жизни. Еще желаю, чтобы у застрахованных ими людей не наступал страховой случай.
Всего всем вам доброго.

Не подводили меня ещё ни разу. Пользуюсь услугами больше двух лет.

Я пенсионер и, тем не менее, часто бываю в Испании у своих друзей. В этом году Ковид-19 внес изменения в мои планы побывать в Аликанте . Служба поддержки клиентов с учетом моих плохих навыков работы с компьютером, оказал содействие в решении возникших проблем со страховым полисом и возвратом денежных средств на карту. Я очень благодарен сотрудникам службы за их внимание и содействие. БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО!

Отличная компания. Пользуюсь ее страхованием много лет. Менять не буду. Всегда 100% помощь и быстрый поиск выхода из ситуаци

Купила в Крым для себя и для ребенка. На отдыхе у ребенка ночью началась рвота и поднялась температура. Позвонила в контактный центр. Мне предложили подъехать через два дня в Феодосию, либо вызвать скорую по полису ОМС))
Через пару дней стали через вотсап интересоваться нужен ли ещё осмотр доктора. Я ответила что нужен. Пришел ответ-"Медицинский департамент согласовал вызов врача на дом. Однако, по близости нет мед.учреждений, где готовы отправить врача на вызов по страховке. Единственный вариант - обратиться за помощью по полису ОМС" Итог- подарила компании 2 тр за совет воспользоваться моим бесплатным полисом ОМС!))

Хорошая компания. Хочу отметить велликолепную координацию действий, постоянное взаимодействие с клиентом. Спасибо за поддержку и результат.

Спасибо за заботу и оперативное решение проблемы!

Спасибо большое за помощь! Сработали быстро и профессионально! Никакой бумажной волокиты. По человечески приятно!

Спасибо огромное за организацию самой службы (отличное приложение, все быстро, удобно, очень приятные операторы) за направление в хорошую клинику, где оказали быструю и квалифицированную помощь! Теперь всегда страховаться только у вас!

Хотелось бы выразить признательность за оперативное решение вопроса по изменению сроков страхования в условиях распространения коронавирусной инфекци и прекращения авиасообщения на неопределенное время.

оперативно и вежливо, спасибо

Спасибо за своевременную помощь! Буду выбирать Вас!

Приветствую!
Мою просьбу о переносе периода действия медполиса (по известным обстоятельствам в мире) выполнили быстро и качественно, с приятной доброжелательностью, дополнив выполнение просьбы дельными советами. Молодцы! Так держать!
С уважением Воронин Геннадий

Отказывают в оплате страховых случаев. Все обещания маркетинговый развод.
Нет смысла покупать у них дорогую страховку - в итоге обслуживание как по дешевой.

Сегодня выписали из госпиталя в Бкк, провела там немного немало - 5 дней!!!!!
Благодарю Tripinsurance за то, что были со мной на связи на протяжении всех дней пребывания в госпитале, интересовались здоровьем и терпеливо выслушивали мои слезы. Благодарю за заботу о своих клиентах🙏🏼
Вы лучшие❤️

Отдыхали с семьёй в Тайланде! На второй день заболел ребёнок! Температура под 39! Мы конечно в панике, сталкиваемся с этим в первый раз! Чужая страна как всё будет проходить мы не знаем! Написали в чат нам оперативно ответили, рассказали как нам себя вести что делать! Нужно отметить что в конечном итоге мы были в госпитале четыре раза! И всё время мы получили отличную связь от службы поддержки!

В Корее повредил ногу на горнолыжке. Кол-центр отработал оперативно, единственное, пришлось раза три объяснять, что случилось разным специалистам - сначала первому оператору, затем специалисту отдела, который занимается решением страховых проблем, потом уже конкретному специалисту, которого мне закрепили :)
Очень удобно, что есть каналы связи с кол-центром через интернет - нет этих разоряющих международных разговоров.

По-прежнему не получила ответ

В современных условиях не осуществился моя поездка в Литву. Пришлось аннулировать страховку. Деньги пришли все и быстро! За это плюс! На будущее планирую путешествия. Буду страховать я здесь!

Добрый вечер, мне пока не ответили. писал с почты ss@pampadu.ru

Это реальный отзыв! Покупаю страховки от tripinsurance уже несколько лет подряд. Во Вьетнаме был очень сильный ожог, в Куала-Лумпур очень сильное что-то типа отравления, до этого ещё какие-то мелочи. Во всех случаях я чувствовала себя невероятно защищённой командой tripinsurance и их представителей в стране. Меня успокаивали, подбадривали, оперативно подбирали лучший вариант клиники, постоянно мониторили процесс и были на связи, напоминали о моих правах и защищали их. Я бесконечно благодарна компании. Это наилучший опыт сервиса за все мои 36 лет. Огромное спасибо вам! Вы лучшие!!!!

Были на Филиппинах месяц назад. Там заболел ребенок. Все решалось очень быстро, качественно и эффективно. Отвечали на все вопросы мгновенно, потом несколько раз просто писали, узнавали как здоровье. Это очень подкупает. Тратили там свои деньги на лекарства. По возвращению отправили все чеки и рецепты - и деньги вернули практически сразу. Молодцы, всем рекомендую!!!

Уже не первый раз в путешествие по Таиланду выбираем страховку именно этой компании. Отдыхаем обычно на островах,где кончено если понадобится серьезная медицинская помощь придется ехать на материк,но с такими вещами как бронхит,сыпь неизвестного происхождения,вывих при сильном ударе-вполне спокойным можно быть и там. Направление в клинику получали самое долгое наверно через час после обращения.сменили клинику для обращения с детьми,на ту,где нас уже принимали раньше и мы знали,что при необходимости смогут кровь взять(с этим в Таиланде большие проблемы,особенно с детьми).родственник сломавший палец был осмотрен на острове,сделан рентген и направлен в клинику на материк.правда добирались своим ходом и за свой счёт,но думаю это связано с тем,что их зато направили не в ту клинику,куда захотела страховая,а в ту которую настоятельно рекомендовал островной врач. Опять же помощь в клинике была оказана только на вторые сутки прибывания из-за недопониманий с переводом и отказа от прикручивания штифта в палец(в этом необходимости не было,просто с фаранг захотели снять побольше денег) или от репатриации на Родину(оставив семью на две недели).хотя,смею заметить,бредовая ситуация «экономить деньги» отправляя домой со сломанным пальцем руки,но ведь предложили!могли сказать-платите сами,дома разберёмся. Так же ожидание операции происходило в палате,которую так же Оплатила страховая.Далее были одобрены и перевязки и контрольный рентген(с долгой перепиской,но были одобрены),но ехать на материк было уже не безопасно,тк из-за нынешней ситуации с вирусом можно было загреметь на карантин,если в клинике или по дороге вдруг окажется кто-то с подозрением.на острове без хирурга-ортопеда делать рентген отказались сначала,на следующий день согласились,сказав что у них появился такой врач)))значит,опять же страховая не спала,а что-то решала.но нам уже было не актуально,тк нужно было улетать через день. Извиняюсь за сумбурное изложение,старалась ничего не забыть.
Спасибо всем операторам из службы поддержки за быстрые ответы и четкую обратную связь

Спасибо большое, за оперативную квалифицированную помощь. Очень удобный сервис онлайн консультации с педиатром. Организация визита в клинику для ребенка была тоже оперативной, удобной. Клиника в г.Дананг, в которую нас направили очень достойная.

Во время поездки заграницу разболелся зуб. Решила самостоятельно пойти к ближайшему стоматологу, так как не было сил терпеть. Зуб удалили. После предоставления всех необходимых документов затраты компенсировали в течение нескольких дней 👍

Обращалась дважды: первый раз по-поводу лечения гриппа в Бангкоке, во второй раз по вопросу отмены страховки в связи с не выездом из-за короновируса. В обоих случаях действия сотрудников компании были оперативными и профессиональными. Спасибо огромное за вашу работу!

Спасибо большое, служба поддержки очень быстро, оперативно и грамотно работает. В обоих случаях быстро помогли. И сразу отвечают и на мэйл и по телефону. Все понравилось.

Страховой полис № 001-169-108721/20. Много лет страховал ежегодно себя, супругу, а затем детей и внуков в Tripinsurance. Ни разу не обращался за помощью. 14.03.20 находясь на Кипре 1-ый раз за все годы обратился за помощью ( через приложение Tripinsurance). Результат неприятно удивил.
1) Онлайн консультация. Приблизительно в 7 утра выслал фото, описал симптомы. Затем видео конференция. Врач Оксана Николаевна пообещала выслать мне название лекарств, которые мне нужно принимать. С видеоконференции перешли на чат. Ни чего не высылала. Ждал, через полчаса я ей напомнил. Она сказала, что у нее еще 3 клиента и пообещала снова выслать. Не выслала. Сессия внезапно закончилась. Подождал и где-то через полчаса я снова обратился через онлайн консультацию. 2-ой врач пообещал, что все пришлют и со мной обязательно свяжется техподдержка! Ни чего не прислали и никто не связался.
2) Чат. Где-то через час обратился в чат. В чате Angelina Mitkova направила меня снова в онлайн консультацию. Я сообщил ей, что уже обращался туда повторно. Она заявила, что «врачи онлайн не относятся непосредственно к нашей сервисной службе». Решил подождать результатов.
3) help@tripinsurance.ru. Через сутки 15.03.20 утром ни получив ни чего, обратился по электронной почте. Ответила Penkova Daria. В результате переписки она отправила меня на onlinedoctor.ru, заверив меня что в личном кабинете я увижу «…Ваше назначение … сообщение с медикаментами». Вошёл. В моем кабинете было написано: "У вас нет назначенных или завершенных консультаций". Сообщил Daria. В ответ она предложила мне пообщаться в международном роуминге по телефону или телеграмме с техподдержкой Онлайн-Доктор. Ответил, что я заплатил и у меня договор с Tripinsurance. Поэтому обращаться к техподдержке сторонних организаций по организации взаимодействия между вашей компаниями и подрядчиками/партнерами не буду. Ответа не получил.

Считаю, что вы не предоставили оплаченную услугу и вами не выполнены договорные обязательства!

Помощь была оказана оперативно.Расходы оплачены.Страховая компания всегда была на связи.Рекомендую.

Тариф Базовый, лимит 250000$
Медицинская помощь:
- Расходы по пребыванию и лечению в госпитале, оплата лекарств
- Расходы на амбулаторные приемы врача
- Расходы на транспортировку в больницу машиной скорой помощи

9 марта 2020 года в 9 утра по местному времени, на острове Панган, я споткнулась и сильно ударилась пальцем(мизинцем) на левой ноге об ножку кровати. Из симптомов: резкая сильная боль мизинца, не возможно ходить, сразу поднялась температура.

Страховая отреагировала довольно быстро и направила в больницу International Hospital By Bangkok (далее BKK Hospital) на острове Панган. Врачи измерили температуру и сделали рентген, оказалось что это не перелом, а сильное смещение которое нужно вправлять. Температура поднялась до 38 (и не спадала весь день, это важно!). Врачи из госпиталя на Пангане связывались с коллегами на Самуи, так как на Пангане не оказалось нужного врача, чтоб нам помочь. Врачи в СРОЧНОМ порядке направили на остров Самуи в BKK Hospital Samui, где такой специалист есть. Так же на Пангане наложили шину и перевязали ногу. Больница выставила счет с трансфером в больницу на Самуи туда-назад, было все готово, ждали только подтверждение от страховой.
ВАЖНО зафиксировать, что последняя лодка на Самуи отправляется в 16:00 если добираться самостоятельно.

Параллельно мы непрерывно вели переписку со страховой, после того как переспросили все ли в порядке и можно ли отправляться на Самуи в BKK Hospital Samui, менеджер ответил: “Мы направили гарантии в BKK Hospital Samui, все в порядке, можно ехать”. Но в клинике нам говорят, что готовы отвезти, осталось только дождаться оплату от страховой. И тут начинается, оказывается менеджеры ТОТАЛЬНО ВРУТ. Никакие гарантии не были направлены в BKK Hospital Samui. Медицинские отчеты находятся часами на рассмотрении. Начинают каждые пол часа писать одно и тоже, что для принятия решения нужно время.
Спустя 5 ЧАСОВ страховая оплатила счёт за прием, но отказала в транспортировке, не обосновав это вообще ни чем и отказались это комментировать. Все это время мы были готовы ехать за свой счет своим ходом, но нам не отдавали документы в BKK Hospital Phangan, потому что страховая не оплачивала счет и на протяжении 5 часов искала способы сэкономить.

Повторюсь, страховая свой отказ в трансфере от BKK Hospital Phangan аргументировать отказалась. Менеджер предложила оплатить трансфер самостоятельно либо, цитирую “постараюсь найти более дешевый вариант клиники, но не могу сказать с уверенностью что сможем найти”.

В 15:05 страховая внезапно сообщила что все таки НУЖНО выезжать на Самуи в Kho Samui Hospital (!!!другой, не BKK hospital!!!) ЗА СВОЙ СЧЕТ, с больной ногой и высокой температурой и НЕ УДОСТОВЕРИВШИСЬ что там есть НУЖНЫЙ ВРАЧ. Но мы об этом не подозревали.

По дороге на Самуи, там где нужно было пройти какое-либо расстояние, я не могла, потому что встать на ногу было очень больно. Все последующие передвижения были только на руках мужа.

В 19:15 добрались до Kho Samui Hospital, так как паром задержался на час и еще час простояли в пробке.

Kho Samui Hospital государственная больница, сотрудники абсолютно не понимали почему страховая направила к ним, если до этого были в BKK Hospital. Спустя 2 ЧАСА общения с персоналом госпиталя, и скандалов в телефонном режиме со страховой, выяснилось что в этом госпитале НЕТ ВРАЧА который может нам помочь. И мы ехали сюда через весь остров зря (два госпиталя находятся в совершенно разных концах острова).

В итоге в 21:00 страховая сообщила, что утвердила нам визит в BKK Hospital Samui, КУДА НАС НАПРАВЛЯЛИ В САМОЙ ПЕРВОЙ БОЛЬНИЦЕ НА ПАНГАНЕ, ЕЩЁ УТРОМ, НАПОМИНАЮ, СТРАХОВОЙ ЭТО БЫЛО ИЗВЕСТНО УТРОМ ЧТО ТАМ ЕСТЬ НУЖНЫЙ ВРАЧ!!! Страховая УДАЛИЛА эту часть переписки (в период с 9:11 до 14:23), где менеджер подтвердила - “Мы направили гарантии в BKK Hospital Samui, все в порядке, можно ехать”. Но потом увидели счет за трансфер и очевидно решили СЭКОНОМИТЬ.

В 22:10 наконец добрались до госпиталя где нам по идее смогут помочь. Только в 23:00 мне обезболили ногу.
В 00:00 врач пытался вправить палец несколько раз, сделал повторный рентген, поставил шину, выписал таблетки.
Заключение доктора: обязателен минимум еще 1 визит (18.03.2020 в 10:30 (есть официальное направление)), так как врач не уверен, что палец спустя неделю останется в правильном положении, возможно нужно будет вправлять еще раз. В любом случае нужно снять шину, сделать рентген, это расписано в медицинском отчете, с датой посещения следующего визита. На что страховщик ответила, цитирую: “К сожалению, данный визит является плановым, поэтому не может быть покрыт полисом. Тем не менее Вы можете осуществить данный визит за само оплату. Направление врача с рекомендацией повторного визита у Вас есть.” У страховой в условиях есть пункт:
- 10.1.1.1.4 расходы по наблюдению за состоянием Застрахованного лица и контролю над ходом лечения.

К слову, страховая оплатила счет к 01:20 и нас наконец-то отпустили с больницы, но естественно паромы в это время не ходят, и мы вынуждены были снимать жилье, ездить на такси, за свой счет.

По итогу, запросили у менеджера в чате, объяснения НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОТКАЗАЛИ В ТРАНСФЕРЕ В БОЛЬНИЦУ BKK Hospital Samui, где изначально был нужный врач. Ни объяснений, ни извинений, ни компенсаций за моральный ущерб, в ответ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО!!! Хотя нет страховая все-таки кое-что сделала - !!!СТРАХОВАЯ УДАЛИЛА ВАЖНУЮ ЧАСТЬ ПЕРЕПИСКИ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ!!! (с 9:11 до 14:23) Естественно, мы этот момент предусмотрели и сделали скриншоты абсолютно всего диалога от начала и до конца. Так же все дублировалось на почту.

Кстати в первой больнице, BKK Hospital Phangan, включая трансфер счет составил ~ 830$, но страховая сэкономила ~ 600$ и оплатила ~ 200$. А ведь точно бывают суммы по внушительнее. Решайте сами, стоит брать услуги в этой компании или нет. Лично я никому не рекомендую.