Отзывы

Добрый день!

Большое спасибо за отзыв. Приятно вновь видеть Вас в числе своих клиентов.

Рады, что смогли помочь Вам, и, не смотря на проблемы со здоровьем, помочь сохранить положительные впечатления от поездки.

Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Добрый день!

Большое спасибо за отзыв. Мы рады вновь видеть Вас в числе своих клиентов.

Рады слышать, что Вам понравилось качество оказанной нами услуги и надеемся, что проблемы со здоровьем не испортили Ваш отдых.

Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Добрый день!
Большое спасибо за отзыв. Очень жаль, что у Вас отменилось путешествие.
Надеемся, что в следующий раз Ваш отпуск будет идеальным!
Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Добрый день!
Мы рады вновь видеть Вас в числе своих клиентов!
К сожалению, в момент приобретения полиса произошел технический сбой и он не был отправлен. Рады, что сотрудник в итоге помог Вам в решении проблемы, по нашим данным это заняло 30 минут.
В качестве извинений за доставленное неудобство мы выслали на Вашу электронную почту промокод на скидку 20 %, который будет действовать в течении года, так же в день переоформления вернули Вам на карту 5% от оплаченной стоимости полиса. Надеемся, это недоразумение не испортит Вам удовольствие от поездки.

Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Благодарим Вас за отзыв!

Просим прощения за задержку при рассмотрении Вашего страхового случая. По условиям страхования выплата производится в течение 14 дней с момента подачи документов. В Вашем случае срок рассмотрения составил 20 дней. Это связано с тем, что по условиям страхования для компенсации необходимо предоставить выписку и/или оригинал счета на оплату телекоммуникационных услуг с подтверждением их оплаты, заверенную оператором связи. В Вашем комплекте документов была подана распечатка без подтверждения оплаты от провайдера. Это и привело увеличению сроков рассмотрения документов на компенсацию.

Здравствуйте, Евгений! Спасибо что являетесь нашим постоянным клиентом и за ваш отзыв с конструктивной критикой. К сожалению, те или иные ограничения в Условия страхования, связаны в том числе и с анализом убыточности по полисам. Насколько нам известно, ушная пробка - нестраховой случай в любой страховой компании. Но при этом, например, вызванный ей отит нашим полисом покроется. Случаи первичной аллергии обслуживаются нашим полисом без каких-либо ограничений. Мы согласны с вашим мнением относительно франшизы и ограничений по хроническим заболеваниям - в этом году увеличили на них лимит покрытия с 1000 долларов до 3000, но видимо этого недостаточно. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы вернуть привлекательность продукта в ваших глазах в самое ближайшее время.

Добрый день! Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов!

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

Поскольку мы детально контролируем работу наших сотрудников, мы прослушали запись телефонного разговора на предмет качества работы с клиентами. Сотрудник, действительно, не пояснила, что ответ будет не ранее чем на следующий день, употребив фразу “на ответ понадобится какое-то время“. Вы согласились подождать, про ограничение в час в данном контексте не обговаривалось. На уточнение Вашего запроса потребовалось больше времени чем обычно, однако, хотим акцентировать Ваше внимание на то, что запрос о клиниках до момента наступления страхового случая не является стандартным, и далеко не все страховые компании готовы будут Вам предоставить эту информацию. И, конечно же, в момент наступления страхового случая наша реакция будет значительно быстрее, не сомневайтесь!

Большое спасибо за отзыв.

Желаем удачной поездки и хорошего настроения!

Добрый день!
Большое спасибо за отзыв. Мы рады вновь видеть Вас в числе своих клиентов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и рады, что наш сотрудник помогла Вам все разрешить и у Вас остались положительные эмоции после работы с нами.
Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Вся информация о франшизе содержится на сайте в разделе FAQ,, также ее можно увидеть на предпросмотре полиса перед оплатой. Для удобства наших клиентов, в ближайшее время, мы обязательно скорректируем интерфейс сайта, чтобы пользователям было удобнее ознакомиться с информацией о франшизе, если по условиям она включается в страховой полис. Так как Ваше путешествие 26 дней, со своей стороны мы можем предложить разбить полис на несколько, чтобы каждый из полисов был не более 21 дня, в этом случае франшизы не будет. Единственный нюанс при разбивке, каждый новый полис будет покрывать новые страховые случаи, возникшие в период действия данного полиса. В ближайшее время наши сотрудники свяжутся с Вами для решения данного вопроса.

Добрый день!

Мы подробно разобрали Ваш случай:

в 17:32 - поступил от Вас звонок, случай зарегистрировали;

17:59 – исходящий звонок от нас, Вас проинформировали о франшизе, Вы выразили недовольство, но согласилась оплатить;

18:03 – мы отправили заявку подрядчику на организацию визита врача в отель к Вам;

18:30 – оператор связался с Вами, Вы подтвердил что ребенка уже осматривает врач, но недовольны нашими частными звонками;

19:26 – мы получили информацию от подрядчика о том что врач рекомендовал консультацию педиатра в клинике, и Вам с ребенком был организован трансфер;

19:57 – получена информация от подрядчика о том что ребенок осмотрен.

Таким образом, доктор был в Вашем отеле менее чем через час после обращения, далее Вам был организован трансфер в клинику St.Nicholas на осмотр к педиатру, на машине от клиники. Это одна из сети клиник в Болгарии с квалифицированными специалистами. Что касается франшизы, в Ваш полис она, к сожалению, включена, так же как и во все полисы, сроком действия более 22 дней(кроме стран Шенгена), информация о ней отражена в самом полисе, на нашем сайте в разделе FAQ, а также предпросмотре полиса перед оплатой. Если Вы приобретали по назначению доктора лекарства, у Вас есть рецепт и чек на их покупку и общая сумма расходов(осмотр ребенка+лекарства) превысила 50$, то Вы можете компенсировать эту часть расходов, а так же расходы на звонки, направив документы нам на support@tripinsurance.ru. Приносим Вам свои извинения и сожалеем о сложившемся негативном впечатлении о нашей компании!

Добрый день!
От лица нашей компании приносим свои извинения за доставленные неудобства!
В данный момент мы находимся на стадии реализации мобильного приложения, поэтому скоро вся нужная информация (контакты сервисного центра и номер полиса) всегда будет у Вас под рукой.
Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Добрый день!
От лица нашей компании приносим Вам извинения за доставленное неудобство! Разработчикам информацию передали. Наш сайт кроссплатформенный и работает во всех браузерах, однако проблемы иногда возникают. В качестве компенсации за доставленное неудобство мы создали Вам личный промокод с годовым действием. Так же при возникновении любых вопросов Вы можете всегда обратить в нашу службу поддержки, мы работаем 24/7 и с радостью поможем. Будем счастливы вновь видеть Вас на нашем сайте!

Добрый день!

Благодарим Вас за Ваш отзыв.

Приносим свои извинения за длительный ответ. К сожалению, в день Вашего обращения произошел технический сбой и сообщение не отобразилось. Данная ошибка уже устранена.

Рады, что последующее оформление прошло для Вас комфортно и быстро. В качестве извинений за доставленные неудобства мы оформили Вам оставшиеся полисы со скидкой 15%.

Если снова сложится ситуация и Вам будет необходимо оформить сразу несколько полисов, Вы можете позвонить нам по горячей линии 8 (800) 555 08 14, и мы поможем сделать это в одну оплату.

Желаем удачной поездки и хорошего настроения!

Большое спасибо за отзыв.
Наши полисы обслуживает собственный сервисный центр Трипиншуранс, он работает со множеством партнеров и провайдеров в различных странах, поэтому оказывает помощь клиентам в лучших клиниках мира.
На нашем сайте информацию об ассистансе можно найти в разделе FAQ:
support.tripinsurance.ru/hc/ru/articles/360001059848
Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Благодарим Вас за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
Действительно, франшиза автоматически включается в страховку в 2 случаях: при длительности поездки более, чем 21 день, кроме стран Шенгена, и если застрахованный при покупке страхового полиса уже находился заграницей.
Вся информация о франшизе содержится на сайте в разделе FAQ, также ее можно увидеть на предпросмотре полиса перед оплатой.
Для удобства наших клиентов, в ближайшее время, мы обязательно скорректируем интерфейс сайта, чтобы пользователям было удобнее ознакомиться с информацией о франшизе, если по условиям она включается в страховой полис.
С сотрудником, не предупредившем Вас о ее наличии в полисе при звонке, проведена разъяснительная беседа.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Всего доброго! Желаем Вам приятных путешествий и хорошего самочувствия!

Добрый день!
От лица нашей компании приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы пересмотрели предоставленный Вам ответ, он некорректный. Приносим извинения, что ввели Вас в заблуждение! Информируем Вас, что мы сможем застраховать Вас для туристической поездки в Санкт-Петербург. Наша страховка не привязана к гражданству, подходит всем для поездок за пределы пмж, в том числе для путешественников с 2-м гражданством.
В качестве извинений Вам на почту был выслан расчет стоимости полиса со скидкой 24% по действующей промоакции.
Будем рады видеть Вас в числе своих клиентов!

Большое спасибо за отзыв.

Приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Диагноз, прописанный в медицинских отчетах, - самый главный документ, по которому страховая компания производит компенсацию денежных средств. Без него произвести выплату, к сожалению, невозможно. На сегодняшний день мы ведем переговоры с клиникой, чтобы они предоставили нам данную информацию. Как оказалось, в документах по какой-то причине вообще не был прописан диагноз. Мы понимаем, что это ошибка клиники, сожалеем, что из-за нее выплата компенсации затянулась и делаем все от нас зависящее, чтобы данная ситуация разрешилась в Вашу пользу и чем можно быстрее.
Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!

Большое спасибо за отзыв.
Данные Вашей банковской карты мы не храним на нашем сайте. Для безопасного соединения оплата происходит через систему PayU. PayU – ведущий международный платежный сервис, представленный в 16 странах Азии, Центральной и Восточной Европы, Латинской Америки, Ближнего Востока и Африки, чей опыт работы более 12 лет. В момент оплаты Вы видите флэш форму, которая создана специально для удобства наших клиентов - таким образом не требуется делать переходы на другие сайты и вводить дополнительные данные - все уже взаимосвязано.
Всего Вам доброго! Желаем ярких путешествий и новых открытий!