Отзывы

Приветствую!
Мою просьбу о переносе периода действия медполиса (по известным обстоятельствам в мире) выполнили быстро и качественно, с приятной доброжелательностью, дополнив выполнение просьбы дельными советами. Молодцы! Так держать!
С уважением Воронин Геннадий

Отказывают в оплате страховых случаев. Все обещания маркетинговый развод.
Нет смысла покупать у них дорогую страховку - в итоге обслуживание как по дешевой.

Сегодня выписали из госпиталя в Бкк, провела там немного немало - 5 дней!!!!!
Благодарю Tripinsurance за то, что были со мной на связи на протяжении всех дней пребывания в госпитале, интересовались здоровьем и терпеливо выслушивали мои слезы. Благодарю за заботу о своих клиентах🙏🏼
Вы лучшие❤️

Отдыхали с семьёй в Тайланде! На второй день заболел ребёнок! Температура под 39! Мы конечно в панике, сталкиваемся с этим в первый раз! Чужая страна как всё будет проходить мы не знаем! Написали в чат нам оперативно ответили, рассказали как нам себя вести что делать! Нужно отметить что в конечном итоге мы были в госпитале четыре раза! И всё время мы получили отличную связь от службы поддержки!

В Корее повредил ногу на горнолыжке. Кол-центр отработал оперативно, единственное, пришлось раза три объяснять, что случилось разным специалистам - сначала первому оператору, затем специалисту отдела, который занимается решением страховых проблем, потом уже конкретному специалисту, которого мне закрепили :)
Очень удобно, что есть каналы связи с кол-центром через интернет - нет этих разоряющих международных разговоров.

По-прежнему не получила ответ

Добрый вечер, мне пока не ответили. писал с почты ss@pampadu.ru

В современных условиях не осуществился моя поездка в Литву. Пришлось аннулировать страховку. Деньги пришли все и быстро! За это плюс! На будущее планирую путешествия. Буду страховать я здесь!

Это реальный отзыв! Покупаю страховки от tripinsurance уже несколько лет подряд. Во Вьетнаме был очень сильный ожог, в Куала-Лумпур очень сильное что-то типа отравления, до этого ещё какие-то мелочи. Во всех случаях я чувствовала себя невероятно защищённой командой tripinsurance и их представителей в стране. Меня успокаивали, подбадривали, оперативно подбирали лучший вариант клиники, постоянно мониторили процесс и были на связи, напоминали о моих правах и защищали их. Я бесконечно благодарна компании. Это наилучший опыт сервиса за все мои 36 лет. Огромное спасибо вам! Вы лучшие!!!!

Были на Филиппинах месяц назад. Там заболел ребенок. Все решалось очень быстро, качественно и эффективно. Отвечали на все вопросы мгновенно, потом несколько раз просто писали, узнавали как здоровье. Это очень подкупает. Тратили там свои деньги на лекарства. По возвращению отправили все чеки и рецепты - и деньги вернули практически сразу. Молодцы, всем рекомендую!!!

Уже не первый раз в путешествие по Таиланду выбираем страховку именно этой компании. Отдыхаем обычно на островах,где кончено если понадобится серьезная медицинская помощь придется ехать на материк,но с такими вещами как бронхит,сыпь неизвестного происхождения,вывих при сильном ударе-вполне спокойным можно быть и там. Направление в клинику получали самое долгое наверно через час после обращения.сменили клинику для обращения с детьми,на ту,где нас уже принимали раньше и мы знали,что при необходимости смогут кровь взять(с этим в Таиланде большие проблемы,особенно с детьми).родственник сломавший палец был осмотрен на острове,сделан рентген и направлен в клинику на материк.правда добирались своим ходом и за свой счёт,но думаю это связано с тем,что их зато направили не в ту клинику,куда захотела страховая,а в ту которую настоятельно рекомендовал островной врач. Опять же помощь в клинике была оказана только на вторые сутки прибывания из-за недопониманий с переводом и отказа от прикручивания штифта в палец(в этом необходимости не было,просто с фаранг захотели снять побольше денег) или от репатриации на Родину(оставив семью на две недели).хотя,смею заметить,бредовая ситуация «экономить деньги» отправляя домой со сломанным пальцем руки,но ведь предложили!могли сказать-платите сами,дома разберёмся. Так же ожидание операции происходило в палате,которую так же Оплатила страховая.Далее были одобрены и перевязки и контрольный рентген(с долгой перепиской,но были одобрены),но ехать на материк было уже не безопасно,тк из-за нынешней ситуации с вирусом можно было загреметь на карантин,если в клинике или по дороге вдруг окажется кто-то с подозрением.на острове без хирурга-ортопеда делать рентген отказались сначала,на следующий день согласились,сказав что у них появился такой врач)))значит,опять же страховая не спала,а что-то решала.но нам уже было не актуально,тк нужно было улетать через день. Извиняюсь за сумбурное изложение,старалась ничего не забыть.
Спасибо всем операторам из службы поддержки за быстрые ответы и четкую обратную связь

Спасибо большое, за оперативную квалифицированную помощь. Очень удобный сервис онлайн консультации с педиатром. Организация визита в клинику для ребенка была тоже оперативной, удобной. Клиника в г.Дананг, в которую нас направили очень достойная.

Во время поездки заграницу разболелся зуб. Решила самостоятельно пойти к ближайшему стоматологу, так как не было сил терпеть. Зуб удалили. После предоставления всех необходимых документов затраты компенсировали в течение нескольких дней 👍

Обращалась дважды: первый раз по-поводу лечения гриппа в Бангкоке, во второй раз по вопросу отмены страховки в связи с не выездом из-за короновируса. В обоих случаях действия сотрудников компании были оперативными и профессиональными. Спасибо огромное за вашу работу!

Спасибо большое, служба поддержки очень быстро, оперативно и грамотно работает. В обоих случаях быстро помогли. И сразу отвечают и на мэйл и по телефону. Все понравилось.

Помощь была оказана оперативно.Расходы оплачены.Страховая компания всегда была на связи.Рекомендую.

Страховой полис № 001-169-108721/20. Много лет страховал ежегодно себя, супругу, а затем детей и внуков в Tripinsurance. Ни разу не обращался за помощью. 14.03.20 находясь на Кипре 1-ый раз за все годы обратился за помощью ( через приложение Tripinsurance). Результат неприятно удивил.
1) Онлайн консультация. Приблизительно в 7 утра выслал фото, описал симптомы. Затем видео конференция. Врач Оксана Николаевна пообещала выслать мне название лекарств, которые мне нужно принимать. С видеоконференции перешли на чат. Ни чего не высылала. Ждал, через полчаса я ей напомнил. Она сказала, что у нее еще 3 клиента и пообещала снова выслать. Не выслала. Сессия внезапно закончилась. Подождал и где-то через полчаса я снова обратился через онлайн консультацию. 2-ой врач пообещал, что все пришлют и со мной обязательно свяжется техподдержка! Ни чего не прислали и никто не связался.
2) Чат. Где-то через час обратился в чат. В чате Angelina Mitkova направила меня снова в онлайн консультацию. Я сообщил ей, что уже обращался туда повторно. Она заявила, что «врачи онлайн не относятся непосредственно к нашей сервисной службе». Решил подождать результатов.
3) help@tripinsurance.ru. Через сутки 15.03.20 утром ни получив ни чего, обратился по электронной почте. Ответила Penkova Daria. В результате переписки она отправила меня на onlinedoctor.ru, заверив меня что в личном кабинете я увижу «…Ваше назначение … сообщение с медикаментами». Вошёл. В моем кабинете было написано: "У вас нет назначенных или завершенных консультаций". Сообщил Daria. В ответ она предложила мне пообщаться в международном роуминге по телефону или телеграмме с техподдержкой Онлайн-Доктор. Ответил, что я заплатил и у меня договор с Tripinsurance. Поэтому обращаться к техподдержке сторонних организаций по организации взаимодействия между вашей компаниями и подрядчиками/партнерами не буду. Ответа не получил.

Считаю, что вы не предоставили оплаченную услугу и вами не выполнены договорные обязательства!

Тариф Базовый, лимит 250000$
Медицинская помощь:
- Расходы по пребыванию и лечению в госпитале, оплата лекарств
- Расходы на амбулаторные приемы врача
- Расходы на транспортировку в больницу машиной скорой помощи

9 марта 2020 года в 9 утра по местному времени, на острове Панган, я споткнулась и сильно ударилась пальцем(мизинцем) на левой ноге об ножку кровати. Из симптомов: резкая сильная боль мизинца, не возможно ходить, сразу поднялась температура.

Страховая отреагировала довольно быстро и направила в больницу International Hospital By Bangkok (далее BKK Hospital) на острове Панган. Врачи измерили температуру и сделали рентген, оказалось что это не перелом, а сильное смещение которое нужно вправлять. Температура поднялась до 38 (и не спадала весь день, это важно!). Врачи из госпиталя на Пангане связывались с коллегами на Самуи, так как на Пангане не оказалось нужного врача, чтоб нам помочь. Врачи в СРОЧНОМ порядке направили на остров Самуи в BKK Hospital Samui, где такой специалист есть. Так же на Пангане наложили шину и перевязали ногу. Больница выставила счет с трансфером в больницу на Самуи туда-назад, было все готово, ждали только подтверждение от страховой.
ВАЖНО зафиксировать, что последняя лодка на Самуи отправляется в 16:00 если добираться самостоятельно.

Параллельно мы непрерывно вели переписку со страховой, после того как переспросили все ли в порядке и можно ли отправляться на Самуи в BKK Hospital Samui, менеджер ответил: “Мы направили гарантии в BKK Hospital Samui, все в порядке, можно ехать”. Но в клинике нам говорят, что готовы отвезти, осталось только дождаться оплату от страховой. И тут начинается, оказывается менеджеры ТОТАЛЬНО ВРУТ. Никакие гарантии не были направлены в BKK Hospital Samui. Медицинские отчеты находятся часами на рассмотрении. Начинают каждые пол часа писать одно и тоже, что для принятия решения нужно время.
Спустя 5 ЧАСОВ страховая оплатила счёт за прием, но отказала в транспортировке, не обосновав это вообще ни чем и отказались это комментировать. Все это время мы были готовы ехать за свой счет своим ходом, но нам не отдавали документы в BKK Hospital Phangan, потому что страховая не оплачивала счет и на протяжении 5 часов искала способы сэкономить.

Повторюсь, страховая свой отказ в трансфере от BKK Hospital Phangan аргументировать отказалась. Менеджер предложила оплатить трансфер самостоятельно либо, цитирую “постараюсь найти более дешевый вариант клиники, но не могу сказать с уверенностью что сможем найти”.

В 15:05 страховая внезапно сообщила что все таки НУЖНО выезжать на Самуи в Kho Samui Hospital (!!!другой, не BKK hospital!!!) ЗА СВОЙ СЧЕТ, с больной ногой и высокой температурой и НЕ УДОСТОВЕРИВШИСЬ что там есть НУЖНЫЙ ВРАЧ. Но мы об этом не подозревали.

По дороге на Самуи, там где нужно было пройти какое-либо расстояние, я не могла, потому что встать на ногу было очень больно. Все последующие передвижения были только на руках мужа.

В 19:15 добрались до Kho Samui Hospital, так как паром задержался на час и еще час простояли в пробке.

Kho Samui Hospital государственная больница, сотрудники абсолютно не понимали почему страховая направила к ним, если до этого были в BKK Hospital. Спустя 2 ЧАСА общения с персоналом госпиталя, и скандалов в телефонном режиме со страховой, выяснилось что в этом госпитале НЕТ ВРАЧА который может нам помочь. И мы ехали сюда через весь остров зря (два госпиталя находятся в совершенно разных концах острова).

В итоге в 21:00 страховая сообщила, что утвердила нам визит в BKK Hospital Samui, КУДА НАС НАПРАВЛЯЛИ В САМОЙ ПЕРВОЙ БОЛЬНИЦЕ НА ПАНГАНЕ, ЕЩЁ УТРОМ, НАПОМИНАЮ, СТРАХОВОЙ ЭТО БЫЛО ИЗВЕСТНО УТРОМ ЧТО ТАМ ЕСТЬ НУЖНЫЙ ВРАЧ!!! Страховая УДАЛИЛА эту часть переписки (в период с 9:11 до 14:23), где менеджер подтвердила - “Мы направили гарантии в BKK Hospital Samui, все в порядке, можно ехать”. Но потом увидели счет за трансфер и очевидно решили СЭКОНОМИТЬ.

В 22:10 наконец добрались до госпиталя где нам по идее смогут помочь. Только в 23:00 мне обезболили ногу.
В 00:00 врач пытался вправить палец несколько раз, сделал повторный рентген, поставил шину, выписал таблетки.
Заключение доктора: обязателен минимум еще 1 визит (18.03.2020 в 10:30 (есть официальное направление)), так как врач не уверен, что палец спустя неделю останется в правильном положении, возможно нужно будет вправлять еще раз. В любом случае нужно снять шину, сделать рентген, это расписано в медицинском отчете, с датой посещения следующего визита. На что страховщик ответила, цитирую: “К сожалению, данный визит является плановым, поэтому не может быть покрыт полисом. Тем не менее Вы можете осуществить данный визит за само оплату. Направление врача с рекомендацией повторного визита у Вас есть.” У страховой в условиях есть пункт:
- 10.1.1.1.4 расходы по наблюдению за состоянием Застрахованного лица и контролю над ходом лечения.

К слову, страховая оплатила счет к 01:20 и нас наконец-то отпустили с больницы, но естественно паромы в это время не ходят, и мы вынуждены были снимать жилье, ездить на такси, за свой счет.

По итогу, запросили у менеджера в чате, объяснения НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОТКАЗАЛИ В ТРАНСФЕРЕ В БОЛЬНИЦУ BKK Hospital Samui, где изначально был нужный врач. Ни объяснений, ни извинений, ни компенсаций за моральный ущерб, в ответ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО!!! Хотя нет страховая все-таки кое-что сделала - !!!СТРАХОВАЯ УДАЛИЛА ВАЖНУЮ ЧАСТЬ ПЕРЕПИСКИ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ!!! (с 9:11 до 14:23) Естественно, мы этот момент предусмотрели и сделали скриншоты абсолютно всего диалога от начала и до конца. Так же все дублировалось на почту.

Кстати в первой больнице, BKK Hospital Phangan, включая трансфер счет составил ~ 830$, но страховая сэкономила ~ 600$ и оплатила ~ 200$. А ведь точно бывают суммы по внушительнее. Решайте сами, стоит брать услуги в этой компании или нет. Лично я никому не рекомендую.

Быстро и четко назначена клиника, быстро и четко проведены необходимые медицинские тесты и манипуляции выдан диагноз и лечение

Здравствуйте, Мы купили полис для поездки в Тайланд и Камбоджу. Семья из 4 человек, 2 взрослых и двое маленьких детей. Приехали и через неделю у детей начались сопли и кашель, обратились в чат. Через 30 минут гарантии были в очень хорошей больнице в Паттайе, детей посмотрели, все анализы сделали, дали! бесплатно! Целый пакет лекарств и отпустили лечить бранхит домой, через пару дней у жены продуло ухо. Опять написал в чат и опять за пол часа нам предоставили клинику где жену осмотрели опять дали покет лекарств и отпустили домой! Но это ещё не все! Менеджеры писали каждые пол часа и спрашивали как у нас дела, все ли хорошо, как наше здоровье!!! Я считаю такую работу образцом для подражания всем остальным страховым компаниям! Рекомендую к покупке полиса в данной компании!
Девушки менеджеры--если Вы это читаете то спасибо Вам большое за оперативность, отзывчивость и профессионализм!!!!!!!!!!!

Я покупала страховку для сына в Трипиншуранс для поездки на учебу в Ирландию в Дублин с 25.01.20 по 01.02.20. Установила на телефон приложение себе и сыну. В середине поездки у сына поднялась температура, кашель. Сын в приложении в чате обратился в Трипиншуранс. Это очень удобно, особенно для молодежи. Не надо никуда звонить. Согласовали визит к доктору. Он сам выбрал время на 16.00. Был доктор на более раннее время, но ехать надо было дальше. А на 16.00 совсем недалеко. На такси доехал до доктора. Доктор осмотрел, сказал, что это простуда. Выписал рецепт на лекарство. Сын в ближайшей аптеке купил лекарство. В аптеке ему помогли вызвать такси обратно до резиденции, где он проживал. Все это время я могла наблюдать переписку с сотрудниками Трипиншуранс у себя на телефоне. Так как я волновалась, я тоже писала в чате в Трипиншуранс и задавала свои какие-то вопросы. Мне на все вопросы подробно отвечали. В такси сын взял чеки за поездку. По возвращении сын отправил все документы ( чеки на такси, рецепт, чек на лекарство и т.д.) в страховую. Страховая быстро все оплатила. Мы очень довольны работой страховой. Большое спасибо.

Обратились в поездке в Египет (Шарм Эль Шейх) с высокой температурой, насморком и болью в ушах у двоих детей. Организовали трансфер из отеля в клинику и обратно, осмотрел педиатр, выдали лекарства. Ничего оплачивать не пришлось, все покрыла страховка. Лечение помогло, благодаря ему, дети быстро поправились и смогли купаться. Препараты (сироп, капли в нос и ушки ) - очень эффективные, антибиотики не понадобилось выписывать. Большое спасибо!

Отдыхала в Таиланде с 14.01 по11.02 20.перед поездкой целую неделю читала отзовы о страховых компаниях,т.к поездка была долгой и случиться могло все что угодно и случилось же.Спустя две недели после начала отпуска воспалился зуб,прием антибиотиков не давал результатов,пришлось обратиться в страховую.Большим плюсом является возможность связаться в любое время и при наличии интернета не составляет проблемы.Снсчала написала сообщение,тут же получила ответ,т.к.был вечер выходного дня мне сказали,что утром в понедельник со мной свяжутся и отправят адресс госпиталя,куда нужно будет поехать.Потом я решила поговорить с врачем,чтоб понимать как себя вести и что принимать до посещения госпиталя.в понедельник утром,как и обещали прислали адресс и время к которому нужно было подЪехать в госпиталь.Я поехала к указанному времени,меня там уже ждали,нужно только было предъявить паспорт и полис.Врач принял меня сразу же,общались мы с помощью переводчика по телефону,все было максимально понятно и комфортно,тут же в кресле сделали снимок зуба,и сказали,что удалять нужно и этот зуб и рядом два зуба,я была в шоке.Попросила переводчика,чтоб он сказал врачу удалить только воспаленный зуб,а насчет остальных двух я подумаю,очень профессионализм и стерильная чистота меня поразили,мне выдали антибиотики и обезболивающие,сказали как принимать и если вдруг что-то не так приехать снова,все заживало очень быстро и немного подумав я принела решение удалить и два других зуба.О чем я еще хочу сказать,во время лечения сотрудники страховой компании всегда бяли рядом,они все время оставались на связи,спрашивали как мои дела,нужно ли еще что-то и т.д.,отзывчивые и очень радушные,находясь в чужой стране и столкнувшись с проблемой я не разу не почувствовала себя расстерянной,я сразу поняла,что выбрала правильную страховую компанию.Спасибо за работу! И еще раз о том,чтоб спокойно отдыхать,нужно правильно страховаться.

Была оказана вся информационная помощь , даже онлайн консультация с доктором . Потом все таки поехали на осмотр к врачу . Сначала расстроились , что живя в Рядом с крупным госпиталем отправили в другой , до которого ехать пол часа . Но помощь оказали хорошо . Спасибо!

Хочу поблагодарить всю страховую компанию! Супер работа, супер реагирование! Врачу Лезгиновой Татьяне Олеговне особое спасибо за качественную консультацию!!!!

В больнице вежливый персонал. Все на высшем уровне! Не смотря на то, что отказались госпитализировать за счёт страховой, не страховой случай, дали все необходимые медикаменты с собой, и через пять дней я была уже в строю👍

Пишу по горячим следам! Заболела несколько дней назад, но, как всегда думала вот-вот будет лучше. А тут хуже и хуже. Я в Швейцарии, горный курорт. Связалась со страховой компанией, все четко и быстро!!! Врач пришёл в отель. Все бесплатно! Оставил лекарства, тоже бесплатно! Очень благодарна сотрудникам этой компании!!! Теперь Страховка только здесь и все буду рекомендовать! К , сожалению, был опыт негативный в другой страховой компании!!!! Вы супер!!!

Первый раз ехали без тур агенства. К сожалению, именно в этот отпуск пришлось воспользоваться страховкой( Произошло то, чего все так боятся в отпуске, страховой случай. Мы вместе с мужем очень сильно отравились, как всегда не думаешь что с тобой это может произойти... С начала стало плохо мужу, потом мне. Ответ от приложения в момент возникновения проблемы произошел сразу же... я очень удивилась... доктор онлайн действительно онлайн... в 3 часа ночи в том числе....посоветовали чем мы можем лечиться в данной ситуации... к вечеру к сожалению нам с мужем стало хуже. Связались с службой поддержки, нам назначали клинику куда мы можем обратиться. Но произошли плохие обстоятельства, помощь нам оказал отель, вызвал врачей прямо к нам на место, они поставили нам капельницы, дали лекарства. Выписали чек на их услуги.Честно говоря,я и не думала что нам поможет страховая, все возместит. Но спасибо им огромное, нам действительно помогали, и в итоге все возместили.

Потребовалось обратиться в больницу на Панглао,Бохоль. Специалисты оперативно сначала проконсультировали в чате, затем пообщалась с доктором онлайн и далее оставила заявку на обращение в больницу. Быстро предложили вариант больницы и направили адрес, несмотря на то,что в больницу поехали вечером и в больнице отдел по работе через страховую не работал, у них уже лежало письмо на нас и поэтому анализы,лекарства и прием доктора оплачивать не потребовалось.После поинтересовались о том,как нас приняли и все ли в порядке.Спасибо,с вами приятно работать.

Понадобилось воспользоваться страховкой на Занзибаре (была сильная простуда). Все прошло безупречно - сотрудники страховой компании быстро ответили на запрос, нашли ближайшую клинику и дали адрес. Когда мы приехали в клинику, нас там уже ждали. Быстро оказали помощь, сделали экспресс анализы крови на основные инфекции, (чтобы исключить малярию, лихорадку), поставили капельницу. Дали лекарства с собой. Доктор хороший, вежливый, все лечение и медикаменты входит в стоимость страховки. Дополнительно платить не понадобилось. Наутро были как огурец. Спасибо!